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FAQ

  • 会員登録について

    会員登録をしないと買い物はできないのですか?
    会員登録をしていただかないと、お買い物をしていただくことはできません。なお、ご登録がなくても商品情報はご覧いただけます。
    登録している住所や電話番号を変更できますか?
    ご登録いただいているご住所や電話番号等は「マイページ → 登録内容の確認・変更」からご変更可能です。
    パスワードを変更したいのですが。
    「マイページ → パスワードの変更」 にて新しいパスワードを登録ください。
    パスワードが分からなくなってしまいました。
    パスワード再発行画面より、仮パスワードを発行してください。
    ご登録メールアドレスが不明の場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。
    ※パスワードは8桁以上の半角英数字となります。
    退会したいです。
    マイページの「退会」より退会手続きを行ってください。
    ※退会後、ポイントは無効となりますので、ご注意ください。
  • ログインについて

    ログインはどちらから出来ますか。
    ログインページより登録メールアドレスとパスワードでログインできます。
    パソコンで登録しましたが、スマートフォンからもログインできますか?
    登録メールアドレスとパスワードは、スマホ・パソコン共通となりますので、ログイン可能です。
    ログインしようとするとエラーが表示されます。

    表示されるエラーメッセージにより対応方法が異なりますため、下記を参照してください。

    1. 「顧客情報が見つかりませんでした。入力内容に誤りが無いか確認してください。」と表示がある場合
      →ご入力メールアドレスに不備があるか、誤ったメールアドレスで会員登録されている可能性ございます。登録完了メールをご確認いただき、半角英数字・スペース等が入っていないかご確認ください。
    2. 「メールアドレスあるいはパスワードが確認出来ませんでした。ご確認のうえもう一度お試しください。」と表示がある場合
      →パスワードに不備がある可能性がございます。パスワード再発行画面より仮パスワード発行をお願いいたします。
    3. 「セキュリティ上、パスワードをロックさせていただいております。仮パスワードを発行し、ご利用ください。」と表示がある場合
      →10回以上パスワードの入力ミスがあったため、ロックをかけております。パスワード再発行画面より仮パスワード発行をお願いいたします。
  • 商品について

    商品のサイズがわかりません。
    商品のサイズは、商品ページに記載されているサイズ情報をご覧ください。
    尚『DENHAM(デンハム)日本公式オンラインストア』商品は、平置きの状態で採寸をしております。採寸箇所については商品詳細ページ内のサイズガイドにてご確認いただけます。
    商品画像と実際の色が違います。
    通常商品の商品画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、お客様がご利用のモニターの設定及び特性により、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。
    また、USED加工商品等、製品製造上の「ダメージ加工によるほつれ、キズ」「色むら」等は交換・返品の対象となりません。予めご了承ください。
  • 在庫について

    取り寄せ・取り置きをしたいです。
    取り寄せ、取り置きのサービスはございません。また入荷後の連絡や取り寄せ、店舗への発送手配などもご遠慮いただいております。
    他の店舗の在庫を教えてほしいです。
    他の店舗の在庫につきましては、直接お取り扱い店舗までお問い合わせいただくようお願いいたします。
    欲しい商品が完売しています。
    商品詳細ページにある「再入荷お知らせメール」をご登録ください。
    ご希望の商品が規定数再入荷した際に、いち早くメールでお知らせします。
    ※ご登録いただきましても、再入荷が無い場合もございますので予めご了承ください。
  • ご注文について

    どうやって注文するのですか?

    ご注文の流れは下記の通りです。

    • 1.商品をショッピングカートに入れる

      お探しの商品がありましたら、商品詳細で【カートに入れる】をクリックするとショッピングカートに追加されます。
      ※商品よっては、入荷待ち、再入荷待ち、在庫切れですぐにご購入いただけない場合があります。

    • 2.ショッピングカートの中身を確認

      注文数の変更や、注文商品の削除はショッピングカート画面で行うことができます。
      他の商品も合わせて注文する場合は、【ショッピングを続ける】をクリックすると商品ページに移動しますので、続けて商品をお選びください。

    • 3.ログイン/新規会員登録

      既に会員登録されている方は、メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。
      会員登録がまだの方は、【新規会員登録】より内容をご確認のうえ、新規会員登録を行ってください。
      ログイン後、注文商品がお決まりになりましたら、【注文手続きへ】をクリックします。

    • 4.お届け先・お支払い方法選択

      お届け先住所のご登録をされていない方はご住所・お電話番号をご登録いただき、【注文手続きへ】をクリックします。
      お届け先を確認し、お支払方法・配送時間帯を選択してください。
      間違いがなければ【注文内容を確認する】をクリックします。
      ※クーポンをご利用いただく場合は、チェックを入れてください。

    • 5.ご注文内容の確認/ご注文完了

      ご注文内容の確認画面で、注文内容、配送情報、お届け先の最終確認を行ってください。
      問題なければ【注文を確定する】をクリックして、注文完了となります。

    電話で注文は出来ますか?
    お電話でのご注文は承れません。
    当サイトよりご注文をお願い致します。
    注文が出来ません。
    下記いずれかの原因が考えられます。
    1. ご自宅情報等の入力がされていない。→マイページの登録内容の確認・変更よりお客様情報の入力を完了してください。
    2. システムエラー⇒ご利用端末を再起動後、お試しください。
    3. 受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様
    4. 回線のつながりにくい状態、等

    解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
    カートに商品が入りません。
    スマートフォンにてご利用の場合、ブラウザの設定でcookieが有効ではない可能性があります。
    設定をご確認いただくか、設定方法がご不明な場合はご利用の携帯会社へ一度お問い合わせください。
    カートに商品を入れたのですが購入できません。
    カートに入れた後、60分が経過しますとカートから自動で削除されますのでご注意ください。
    また、お買物の途中にネット接続を切断したり、弊社サーバーのエラーによりお客様の購入セッションが中断したりした場合も同様ですのでご注意ください。
    予約商品を注文したら、他の商品がカートに入りません。
    予約販売対象商品と他の商品は同時に購入することが出来ません。
    注文完了メールが届きません。
    注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。
    迷惑メール対策をされていて『DENHAM(デンハム)日本公式オンラインストア』からのメールが届かない方は「@denhamjapan.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。
    ※メールの再送信はいたしかねますのでご了承ください。
    注文完了メールが重複して送られてきた。
    注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。
    お早めにカスタマーサポートまでお問い合わせください。
  • ご注文内容の変更について

    注文内容を変更したいです。
    誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
    配送先住所、配送指定日時を変更したいです。
    ご注文完了後の配送先および配送指定日時の変更はお受けしておりません。
    マイページ⇒ご注文履歴より、配送状況をご確認ください。
    「注文受」の表示がある場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。その他の表示の場合は、変更いたしかねます。
    出荷完了後は商品発送完了メールにお問い合わせNoを記載しておりますので、詳細なご指定やご依頼につきましては佐川急便までお問い合わせください。
    佐川急便お荷物お問い合わせサービス : http://k3k.sagawa-exp.co.jp
    注文した商品をキャンセルしたいです。
    誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルの対応はいたしかねますので、ご了承ください。
    必ずご確認いただいた上での注文をお願いいたします。
    注文内容を確認したいのですが。
    ご注文内容の確認は、マイページの「ご注文履歴」よりご確認いただけます。
    購入後に値下げされているので値下げして欲しい。
    ご注文時点での価格にてご決済させていただいております。ご注文確定後の商品の値引きはいたしかねますので、ご了承ください。
    クーリングオフできますか?
    特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
    通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
    クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売(インターネット販売含)に関しては制度の適用外となっております。 予めご了承ください。
  • クーポンについて

    クーポンとは何ですか?
    新規会員登録時や、その他メールマガジンなどにてマイページに付与される割引クーポンです。
    クーポンの利用方法がわかりません。
    お客様のお持ちのクーポンはマイページよりご確認いただけます。
    『DENHAM(デンハム)日本公式オンラインストア』でご利用の際は「ショッピングカート」⇒「お支払方法選択」ページの下部「ご利用されるクーポンをお選びください。」欄にてチェックを付け、「ご注文内容確認」にてクーポン割引価格を確認いただいてから注文確定をお願いします。
    クーポンが届きません。
    ご利用可能クーポンがある場合は、マイページに表示されますので、ログインページよりログインをしてご確認ください。
    迷惑メール対策をされていて『DENHAM(デンハム)日本公式オンラインストア』からのメールが届かない方は「@denhamjapan.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。
    クーポンが消えてしまいました。
    有効期限を過ぎますと自動的にクーポンが削除されますので、期限内にご利用ください。
    注文のキャンセル、返品をした場合、クーポンは返ってきますか?
    ご注文のキャンセル・変更、ご返品に伴うクーポンの返還はいたしかねますので、ご了承ください。
  • お支払方法について

    支払い方法はどんな種類があるのですか?
    クレジットカード、代金引換、代金お振込み(GMO後払い)によるお支払いよりお選びいただけます。
    ■クレジットカード
    利用可能カード:VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・ダイナースの5種類です。
    ご利用可能回数は一括、3回、6回、10回、12回、18回、24回、リボ払いがご利用頂けます。
    ご指定のカード会社の規約に基づきお支払いをお願いいたします。
    ※お客様のクレジットカード状況によりましては、分割のご利用ができない可能性もございます。あらかじめご了承ください。

    『DENHAM(デンハム)日本公式オンラインストア』ではSSLというシステムを利用しております。
    カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。
    ■代金引換
    宅配便にて商品お届け時に代金をお支払いいただけます。
    ※離島部・山間部などの一部の地域では代金引換はご利用できない場合がございます。
    ■代金お振込み(GMO後払い)
    お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払いいただく決済方法です。
    商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くのコンビニエンスストア・銀行にてお支払いください。
    ※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。
    クレジット決済ができません。
    有効期限、番号の誤入力でないか、今一度、ご確認ください。
    クレジットカード番号等ご入力に不備がある場合、ご注文のお手続きは完了いたしません。
    クレジットカードで購入した商品の代金引き落とし日を知りたいです。
    『DENHAM(デンハム)日本公式オンラインストア』では、商品出荷日がご購入日となり、商品出荷日以降にご請求となります。
    通常では翌月または翌々月のご請求となりますが、お引き落し日につきましてはクレジットカード会社によって異なりますので、詳細はクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
    領収書は発行できますか。
    決済方法により異なりますため、下記をご参照ください。

    【クレジットカードでお支払い】
    マイページのご注文履歴から印刷していただくか、クレジットカード会社より発行の「利用明細書」または「引落明細書」等をご利用ください。
    ※マイページからの領収書を発行された場合、二回目以降は(再発行)と表示されます。
    ※複数枚ご利用の場合はコピーをとりご利用ください。

    【代金引換でお支払い】
    ご注文商品到着の際に配送伝票に貼付している、「配送会社控え」をご利用ください。
    ※宛名の変更はいたしかねます。

    【代金お振込み(GMO後払い)でお支払い】
    コンビニや銀行、郵便局で支払い時にいただいた受領書が領収書の扱いになります。
  • 送料・お届けについて

    宅配業者はどこですか。
    佐川急便より配達をさせていただきます。
    ※配送会社の指定はいたしかねますので予めご了承ください。
    送料、代引き手数料はいくらですか?
    全国一律660円(税込)です。
    1配送先につき、商品代金33,000円以上(税込)ご購入のお客様は無料となります。
    ※送料無料のクーポンを適用された場合、送料はかかりません。

    代金引換の場合は手数料一律330円(税込)が別途かかります。
    ※一部の特別商品については、別途代金引換料金をいただくことがあります。
    ※合計金額が30万円(税込)を超える場合は、代金引換はご利用いただけません。

    代金お振込み(GMO後払い)の場合は手数料一律330円(税込)が別途かかります。
    ※銀行振込の場合の手数料を除きます。
    ※代金お振込み(GMO後払い)のご利用上限額は、55,000円(税込)でございます。他店でのお買い物も累計となります。
    何日で届きますか?
    通常3~7日でお届けしております。商品の発送が完了しましたら、発送完了メールを送付しております。
    ※商品や天候状況により配送が遅れる場合がございますので予めご了承ください。発送完了メール後、5日以上たっても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
    ※離島などお住まいの地域によっては5日以上かかる場合もございます。
    ※予約商品はサイト上に掲載されている入荷(配送)予定から入荷次第ご注文順のお届けとなります。
    ※予約商品の入荷(配送)予定は、変更となる場合もございます。その場合にはメールにてご連絡いたします。
    商品の発送状況を確認したいです。

    「マイページ」→「ご注文履歴」から確認いただけます。

    1. 注文受:ご注文を承っております。
    2. 出荷準備中:ご注文いただいた商品をお届けする準備をいたしております。
    3. 出荷完了:ご注文いただいた商品の発送が完了しております。
    4. 全キャンセル:全ての商品をキャンセルいたしました。
    5. 一部返品:一部商品が倉庫に戻っている状態です。
    6. 全返品:全商品が倉庫に戻っている状態です。
    配達日・時間の指定はできますか?
    ご注文画面の『配送方法』にて、ご注文日から5日後~10日後まで配達日時の指定が可能です。
    最短配達日をご希望の方はご注文時に「配送日時を指定しない」でご注文ください。
    ※お問い合わせNoを検索しても「未登録」と表示される場合は、配送会社での登録が完了していないため、少々時間をおいて再度検索してください。

    【指定可能時間帯】
    1)午前中(8:00〜12:00)
    2)12:00~14:00
    3)14:00~16:00
    4)16:00~18:00
    5)18:00~20:00
    6)19:00~21:00
    お届け時に不在だった場合はどうしたらいいですか?
    ご不在の場合は配送会社(佐川急便)より「ご不在連絡票」をお届けいたします。
    配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整のうえ、商品をお受取ください。
    「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合は、通常1週間程度で弊社配送センターに荷物が戻ります。
    戻り次第、ご注文をキャンセルさせて頂きますので、お早めに不在表記載の佐川急便営業所にご連絡お願い致します。
    不在票が無い場合はお問い合わせ窓口までご連絡ください。
    ※弊社より再配達することはいたしかねますので、予めご了承ください。
    荷物を再配送してほしいです。
    出荷日から7日間はお受取頂くまで、配送会社(佐川急便)にて保管可能です。
    保管期間内にお受取りいただけない場合、ご注文商品は返品(キャンセル)扱いとなり、再配達はいたしかねますのでご注意ください。
    ご希望商品がございましたら、お客様ご自身で再度新しくご注文を頂けますようお願いいたします。
    ※その際、完売してしまう場合もございますので予めご了承ください。

    【注意事項】
    お客様都合による受取辞退、長期不在を繰り返された場合、利用制限や発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受けとりいただきます様お願いいたします。
    予約した商品が届きません。
    サイト上に掲載されている入荷(配送)予定を過ぎても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
    届いた商品が不良品、もしくは注文と違う商品が届きました。
    商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。
    お届けした商品が不良品であった場合、同一商品と交換対応をさせていただきます。
    別商品との交換はいたしかねますため、ご了承ください。
    尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
    誤配送であった場合、同一商品正しい商品と交換をさせていただきます。
    尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
    ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。返送手続きについてカスタマーサポートまでご連絡ください。
    海外への発送は可能ですか?
    日本国内のみの配送にさせて頂いております。
  • 返品・交換について

    交換・返品はできますか?
    • お客様のご都合(イメージと違う、注文を間違えた等)による返品・交換はお受けできません。
      なお、商品の不良、及び発送時の汚破損によります商品の返品・交換は可能ですので、返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にカスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。
      その場合の送料は当社で負担させていただきます。

      ※ご連絡なき無断返品(不良品のみ)は返金手続きにお時間がかかってしまいますので、必ず事前にご連絡ください。
      ※返品理由によってはお受付いたしかねる場合がございますので、予めご了承ください。
    • 【返品・交換の対象になる商品】

      1. 商品仕様上、明らかな不備があった商品(USED加工によるものは除きます)
      2. 商品の配送上、汚濁、破損が生じた商品
      3. 注文後の確認メールと異なる商品が届いた場合
    • 【返品・交換の対象にならない商品】

      1. ご連絡なく無断で返品された商品
      2. 商品到着後8日を経過したもの
      3. 商品を利用された、またはお直しやクリーニングをされた商品
      4. 商品タグを取り外したり、お買い上げ明細書を紛失された商品
      5. 商品(箱や付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっている場合
      6. お客様のお手元で傷・破損・汚損、香水・たばこ等のにおいが生じた商品
      7. 下着・水着等の衛生商品
      8. 商品の箱に直接宅配便伝票を貼ってしまった商品
      9. セール、アウトレット商品
      10. DENHAM(デンハム)日本公式オンラインストア以外の店舗でお買い上げの商品
    • ※弊社では全て新品を取り扱っておりますが、生産の段階で多少なりのほつれ、折ジワ等が発生してしまう可能性がございますこと、予めご了承下さい。
      ※交換の際、在庫が無い商品に関しましてはご返金とさせていただく場合もございます。
      ※ご注文商品がお手元に到着の際には、なるべくお早めに梱包を開封いただき、ご注文商品のご確認をお願いいたします。
      ※返品の際は、配送されたもの全てをご返送下さい。キャンペーン等により同梱しておりますショップ袋やカタログも含みます。
    どのように返金されるのでしょうか?
    決済方法により異なりますため、下記をご参照ください。

    【クレジット決済をご利用の場合】
    クレジットキャンセル・一部返金にてご返金をさせていただきます。
    クレジット返金にエラーが出た際は「口座返金」に変更させていただく場合がございますので予めご了承ください。
    ※エラーが出た際は弊社からご連絡をさせていただきます。

    【代金引換をご利用の場合】
    お客様のご口座へ返金をさせていただいております。
    お客様都合返品の場合別途振込手数料をいただいておりますのでご了承ください。

    【後払い決済の場合】
    ご注文全商品をキャンセルの場合は、ご請求をキャンセル処理いたします。
    ※お支払いただいた後、ご注文商品を返品された場合は、ご指定の口座へ振込でのご返金となります。
    一部返品の場合は、返品分を差し引いた金額で請求書を再発行しますので、新たな請求書にてお支払いをお願いいたします。
    ※全商品分の代金をお支払いただいた後、ご注文商品を一部返品された場合は、商品代金のみご指定の口座へ振込でのご返金となります。
  • メールマガジンについて

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    ⇒softbank:「受信許可リスト」に追加
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    ※解除手続きが完了するまでに、最大で5日程かかる場合がございますので、予めご了承ください。
    ※解除後、10日以上たっても配信がされる場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
  • 再入荷お知らせメールについて

    再入荷お知らせメールとは何ですか?
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    ※ご登録いただきましても再入荷が無い場合もございますので予めご了承ください。
    再入荷お知らせメールを解除したいです。
    登録の際に弊社より配信された「再入荷通知受付完了」という件名のメールをご覧ください。
    メールの本文にある『◇この商品の再入荷メール解除する』にて記載のURLを選択すると解除されます。
  • システムエラーについて

    エラーメッセージが表示されます。

    お客様のご利用端末の接続環境にもよりますので、詳細な原因につきましてはご案内が困難です。
    エラーが続く様でしたら、ご利用ブラウザのCookie、キャッシュを削除の上、お客様の端末を一度電源OFFにしていただき、再度サイトTOPからアクセスいただきますようお願いいたします。
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    1. ご利用機種
    2. ご利用ブラウザ
    3. 表示されたエラーメッセージ
    4. その現象が起こった日時、時間帯
    5. 購入しようとした商品の情報(例:商品名、ブランド等)
    6. その時の状況(どこのページに入ったか?等)
  • お問い合わせについて

    どちらにお問い合わせしたらよいですか。
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    2. 迷惑メール対策をされている
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